Эффективность использования корпоративных информационных систем

Понятию эффективности использования систем автоматизации обычно уделяется наибольшее внимание до приобретения той или иной системы. После ее приобретения все стараются выжать все из того, что купили. Ведь о замене на альтернативную и даже на какое-то ни было ее усовершенствование финансирования, скорее всего,  нет.

Поэтому прежде чем задавать себе вопрос о возможной эффективности той или иной системы следует учесть, что Корпоративная Информационная Система (КИС) индивидуальна для каждого предприятия. Это совокупность всех аппаратных и программных средств. И с другой стороны – это все же СИСТЕМА, поэтому все ее составляющие должны быть взаимоувязаны между собой. Банальный пример: пасьянс, который раскладывает сотрудник в обеденный перерыв на компьютере не является частью КИС (если это не автоматизированная фича релаксации для всех сотрудников). Но при этом взаимосвязанные электронные таблицы или, еще проще, система автоматизации документооборота – это уже полновесная часть КИС предприятия.

Во-вторых, стоит четко сформулировать требования к системе, а это совсем не просто. Все системы автоматизации на настоящий момент – это реализации некоторой цифровой (алгоритмической) модели. Поэтому и требования должны быть сформулированы в понятиях некоторой модели управления предприятием. Т.е. есть требование системы управления «учет продаж продукции по 10 аналитическим признакам». И, предположим, система полностью удовлетворяет этим требованиям. Рабочих мест достаточно, сервер достаточно мощен, программный продукт поддерживает требуемую функциональность. Так какова эффективность использования 100%? Нет. Эффективность будет выражаться, например, в увеличении объема продаж (благодаря эффективному анализу). Хотя при этом не стоит забывать про снижение скорости обслуживания клиентов («а раньше забивали только 3 цифры ...»), соответственного увеличения штата обслуживающего персонала.

Таким образом, этим материалом я хотел обратить внимание на то, что эффективность использования системы рассчитывается как изменение эффективности системы управления предприятием. То есть все опять же упирается в систему стратегий и целей предприятия.

В последнем абзаце несколько статистики (в скобках – личный пример для России). Средний период внедрения средних систем автоматизации 1-2 (2-4) года, крупных 2-5 (5-…) лет. Процент внедрений выполненных вовремя и в полном объеме 16 (0) %. Но при всем при этом в последнее время наметилась сильно положительная тенденция по внедрению именно западных систем. Об их отличиях отечественных (в том числе и во внедрении) я расскажу в других материалах сайта.